PROFIL UCZESTNIKÓW
Szkolenie adresowane jest do wszystkich osób, które na co dzień zajmują się sprzedażą, lub chciałyby w tym kierunku się rozwijać. Kadra kierownicza wszystkich pionów a w szczególności obsługi klienta, sprzedaży, handlu, osoby zajmujące się negocjacjami handlowymi. Telemarketerzy, przedstawiciele handlowi.
CEL SZKOLENIA
Poznanie i wyćwiczenie metod budowy kompleksowych, satysfakcjonujących relacji z klientem. Analiza różnych form podejścia do klienta. Praca nad prawidłowym procesem sprzedaży od pozyskania klienta po obsługę posprzedażową budującą lojalność klienta.
KORZYŚCI
- dobra znajomość zasad komunikacji oraz barier, które z nimi się wiążą
- wypracowanie warsztatu sprzedażowego oraz obsługi posprzedażowej
- poznanie trików sprzedażowych
- wychwytywanie pojawiających się technik manipulacji
- eliminowanie błędów komunikacyjnych
PROGRAM SZKOLENIA
- Psychologiczne aspekty procesu obsługi interesanta.
- Bezpośredni kontakt z interesantem a wizerunek rynkowy firmy.
- Oczekiwania klienta co do jakości obsługi.
- Bezpośredni kontakt z klientem jako "chwila prawdy" o firmie.
- Typy klientów i związany z tym sposób ich przyjmowania.
- Kontakt bezpośredni i telefoniczny z klientem.
- Umiejętność radzenia sobie ze stresem.
- Wizerunek pracownika.
METODY SZKOLENIOWE
Szkolenie otwarte o charakterze typowo warsztatowym, dzięki czemu uczestnicy będą mogli wykorzystywać w praktyce zdobytą wiedzę.
- ćwiczenia indywidualne i grupowe
- odgrywanie ról
- miniwykład
- autotesty
- burza mózgów
- dyskusja - wymiana doświadczeń
- analiza przypadków
- nagranie i analiza video
GWARANTUJEMY
- wysoką wiedzę merytoryczną zespołu trenerów
- udzielanie konsultacji uczestnikom szkolenia drogą e-mail przez okres 30 dni od zakończenia szkolenia
- rzetelną i serdeczną współpracę na każdym etapie
DLA UCZESTNIKÓw
Uczestnicy otrzymują zaświadczenie ukończenia kursu oraz imienny certyfikat.
Materiały szkoleniowe (skrypt + płyta CD), materiały pomocnicze.
Wygoda i bezpieczeństwo podczas nauki – przestronna sala szkoleniowa, przerwy kawowe.
Szkolenie prowadzone jest przez eksperta Olsztyńskiej Szkoły Biznesu.
- Liczba godzin: 16 h
- Czas realizacji: 2 dni
Miejsce realizacji szkolenia do uzgodnienia z Zamawiającym.
Do pobrania: program szkolenia "Obsługa bezpośrednia i telefoniczna klienta w warunkach ostrej konkurencji" (pdf)
© Wszelkie prawa autorskie do programu i zasad organizacji szkolenia zastrzeżone.
Zobacz więcej szkoleń na www.topszkolenia.pl
Aktualizacja: Poniedziałek, 22.01.2007
|
OFERTA SZKOLEŃ DLA FIRM